Ves dos teléfonos aparentemente iguales. Uno lo vende una tienda, revisado y con factura. El otro está en una plataforma de segunda mano y cuesta cuarenta euros menos. Entonces aparece el consejo de turno: “La tienda solo te dará tres o seis meses; con un particular te arriesgas lo mismo y ahorras dinero”.
No. Comprar a un profesional y comprar a una persona particular no activa el mismo sistema de protección.
La respuesta rápida: si un profesional vende a un consumidor un móvil usado o reacondicionado, responde por las faltas de conformidad. En bienes de segunda mano puede pactarse un plazo inferior a tres años, pero nunca menor de un año. Si no se pacta válidamente una reducción, no hay que dar por hecho que la cobertura sea solo de doce meses. Entre particulares no se aplica esa garantía de consumo: puede existir saneamiento por vicios ocultos, con requisitos y plazos muy distintos.
La etiqueta “reacondicionado” no borra la ley ni decide por sí sola que el bien sea de segunda mano a efectos de reducir plazos. Hay que comprobar su condición real y qué se pactó. Tampoco convierte cada desgaste, golpe o batería envejecida en un defecto cubierto. La pregunta correcta es quién vende, qué prometió y por qué ha fallado el móvil.
En este artículo encontrarás:
Lo primero: ¿la tienda actúa como vendedor?
Mira la factura y las condiciones de compra. Si la empresa te vende el teléfono en el marco de su actividad y tú lo compras para uso privado, la relación encaja, en principio, en la normativa de consumo.
No cambia porque la tienda use una plataforma, porque el aparato perteneciera antes a otra persona o porque en la web aparezca “marketplace”. Lo decisivo es identificar al vendedor contractual. Algunas plataformas venden directamente; otras solo ponen en contacto a comprador y vendedor. Por eso conviene guardar:
- la página del producto;
- la identidad del vendedor;
- la factura;
- la descripción del estado;
- la capacidad de batería anunciada;
- y cualquier promesa sobre piezas, accesorios o resistencia al agua.
Una garantía no flota en el aire. Se reclama frente a quien asumió la venta.
¿Son tres años o puede quedarse en uno?
La regla general para bienes vendidos por un empresario es que este responde de las faltas de conformidad que existían al entregar el bien y se manifiesten durante tres años.
Para bienes de segunda mano, la ley permite que empresario y consumidor pacten un plazo menor. Ese pacto no puede bajar de un año desde la entrega.
Aquí hay dos detalles importantes.
El primero: la reducción debe ser un pacto. No basta con que alguien diga después, cuando el teléfono falla, que “todos los reacondicionados tienen un año”. Comprueba qué aceptaste al comprar y si la información era clara.
El segundo: “un año mínimo” no significa “siempre un año”. La tienda puede ofrecer dos o tres años, y la publicidad o una garantía comercial más favorable puede vincularla. Si no hubo una reducción válida, no conviene asumir automáticamente el periodo mínimo.
Tres o seis meses como límite general para una venta profesional serían otra historia. Una cláusula no puede recortar por debajo del mínimo legal los derechos del consumidor.
¿Qué es una falta de conformidad en un móvil usado?
No todo lo que molesta después de comprar es una falta de conformidad. Pero tampoco necesitas resignarte a un teléfono que no se parece a lo prometido.
Puede haber un problema de conformidad si, por ejemplo:
- el modelo o la memoria no coinciden con el anuncio;
- el terminal no cumple la función normal esperable para su estado y precio;
- la batería estaba muy por debajo de la salud anunciada;
- tiene bloqueos, piezas o daños que no se informaron;
- no incluye los accesorios prometidos;
- o deja de funcionar por un defecto que ya existía al entregarlo.
En cambio, el desgaste expresamente descrito, un arañazo visible aceptado al comprar o un daño que tú causas después no se convierten mágicamente en garantía. En un producto usado importan mucho la antigüedad, el precio, el grado anunciado —“como nuevo”, “bueno”, “aceptable”— y las declaraciones concretas del vendedor.
Un ejemplo: no es lo mismo comprar un móvil anunciado con batería “al 90 % o más” y recibirlo al 72 %, que adquirir uno donde se explicó claramente que la batería era original y estaba degradada. El documento que parecía aburrido al comprar puede ser la mejor prueba al reclamar.
¿Quién debe demostrar el origen del fallo?
La regla general es concreta: salvo prueba en contrario, una falta de conformidad que se manifiesta durante los dos años siguientes a la entrega se presume ya existente entonces, excepto si la naturaleza del bien o del defecto hace incompatible esa presunción.
En bienes de segunda mano, empresario y consumidor pueden pactar un periodo de presunción inferior a esos dos años, pero nunca menor que el periodo de responsabilidad que hayan pactado conforme al artículo 120. Por eso hay que leer la factura y las condiciones: no es correcto afirmar sin más que todo reacondicionado tiene solo un año de cobertura o solo un año de presunción.
Fuera de una presunción, la prueba técnica gana peso. Un diagnóstico puede diferenciar un defecto interno, una batería agotada por uso normal, humedad posterior o un golpe. No encargues de entrada una reparación que destruya la evidencia sin avisar al vendedor.
¿Qué puedes pedir a la tienda?
Ante una falta de conformidad, la ley permite exigir que el bien vuelva a ser conforme. Reparación y sustitución son las primeras medidas habituales, salvo que una sea imposible o suponga costes desproporcionados frente a la otra.
La puesta en conformidad debe ser gratuita e incluir los gastos necesarios, como transporte, mano de obra y materiales. También debe hacerse en un plazo razonable y sin mayores inconvenientes.
La reducción del precio o la resolución del contrato pueden entrar en juego, entre otros supuestos, si la reparación o sustitución no se realizan correctamente, el defecto reaparece, la empresa no actúa en plazo razonable o la falta es suficientemente grave. La resolución no procede por una falta de escasa importancia.
No siempre puedes exigir directamente un móvil nuevo de gama superior o el dinero sin permitir ninguna solución. Pero tampoco tienes por qué pagar el porte y la reparación de un defecto cubierto.
¿Y si lo compraste a una persona particular?
Aquí cambia el marco.
Cuando dos particulares celebran una compraventa, no se aplica la garantía legal de consumo como si el vendedor fuera una tienda. Puede operar el saneamiento por vicios ocultos del Código Civil.
Para que esa vía tenga sentido, el defecto debe ser oculto, preexistente y suficientemente grave: debe hacer el bien impropio para su uso o disminuirlo de tal forma que, de haberlo conocido, no habrías comprado o habrías pagado menos. Los defectos evidentes quedan fuera, y la acción tiene un plazo muy corto: seis meses desde la entrega.
No es una “garantía de seis meses” que cubra cualquier avería. Es una acción civil con requisitos de prueba. Conviene acreditar fecha de entrega, estado anunciado, defecto y origen mediante informe técnico.
Si el particular actúa en realidad como vendedor habitual y profesional encubierto, la calificación puede discutirse. Mira frecuencia de ventas, organización, ánimo comercial y cómo se presenta, no solo el nombre del perfil.
Qué comprobar antes de comprar
Identifica al vendedor
Nombre o razón social, dirección, NIF y canal de reclamación. Si no sabes a quién compras, empezarás cualquier problema con una mano atada.
Guarda el anuncio completo
No solo una captura del precio. Conserva grado estético, batería, piezas sustituidas, bloqueo de operador, accesorios y garantía ofrecida.
Comprueba el terminal
IMEI, almacenamiento, cámaras, carga, altavoces, conectividad, biometría y estado de batería. Comprueba también que no esté vinculado a una cuenta ajena ni bloqueado.
Pide factura y condiciones
La factura prueba quién vendió y cuándo. Las condiciones muestran si se pactó un plazo específico para el usado.
Pregunta por las piezas
Pantalla, batería y carcasa pueden no ser originales. Eso no hace automáticamente ilegal la venta, pero debe coincidir con lo prometido y no comprometer funciones anunciadas.
Cómo reclamar sin perder la prueba
- Deja de usarlo si puede empeorar. Especialmente si se calienta, se hincha o hay riesgo eléctrico.
- Haz fotos y vídeo. Graba el fallo, el estado exterior, el número de serie y los mensajes de error.
- Comunícalo por escrito. Describe fecha, defecto y solución solicitada. Adjunta factura y anuncio.
- Entrega el teléfono con resguardo. Debe constar modelo, IMEI, accesorios, estado y motivo.
- Pide diagnóstico y respuesta. Si rechazan por golpe o humedad, solicita la justificación concreta.
- Escala si hace falta. Hoja de reclamaciones, oficina de consumo, sistema arbitral cuando proceda o vía judicial.
Antes de aceptar una negativa basada en “es reacondicionado”, revisa qué se pactó realmente. Puedes repasar qué son las garantías y cómo funciona la transparencia en contratos con consumidores.
Errores frecuentes
- Confundir reacondicionado con producto sin derechos.
- Creer que todo usado tiene exactamente un año.
- Comprar sin identificar al vendedor del marketplace.
- Reparar en un tercero antes de documentar el fallo.
- Tirar caja, factura o anuncio.
- Llamar “vicio oculto” a cualquier avería entre particulares.
- Esperar meses mientras el plazo corre.
Preguntas frecuentes
¿Una tienda puede ofrecer solo seis meses?
No como plazo total pactado para responder por falta de conformidad de un bien usado vendido a un consumidor. La reducción admitida no puede ser inferior a un año.
¿Un reacondicionado tiene siempre tres años?
La regla general es de tres años, pero en bienes de segunda mano puede pactarse un plazo menor, con el mínimo de un año. Hay que leer el contrato y la publicidad.
¿La batería está cubierta?
Puede estarlo si existe una falta de conformidad, pero se valoran desgaste, antigüedad, uso y capacidad anunciada. No todo descenso normal de autonomía es un defecto.
¿Puedo reclamar sin ticket?
Necesitas probar la compra y su fecha. La factura es lo ideal, aunque otros medios de prueba pueden ayudar. Pídela siempre al profesional.
¿La compra particular tiene seis meses de garantía?
No en sentido de consumo. El Código Civil prevé el saneamiento por determinados vicios ocultos y la acción se extingue a los seis meses desde la entrega.
Fuentes oficiales
- Texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios
- Código Civil, compraventa y saneamiento
- Centro Europeo del Consumidor: ampliación de la garantía legal
Este artículo ofrece información general. La identidad del vendedor, el contrato, el estado anunciado y el origen técnico del defecto pueden cambiar el resultado. Última revisión jurídica: 24 de agosto de 2026.
